Support en direct

L'Administration en Ligne de l'Etat de Genève met à votre disposition un outil de prise en main à distance afin qu'un collaborateur de l'assistance e-Démarches puisse vous aider à trouver la solution à votre problème.
Attention, cet outil n'est utilisable que si le support e-Démarches vous demande de le lancer.

Mention légale importante - A lire avant de continuer

Lorsque vous lancez l'outil puis donnez les codes générés à votre interlocuteur de l'assistance e-Démarches, vous établissez une connexion dite "Support en direct". Celle-ci permet à un collaborateur de l'assistance e-Démarches de vous aider à trouver la solution à votre problème.

• Grâce à cette connexion, le contenu affiché sur votre écran ensuite sera visible pour le collaborateur du support e-Démarches. En d'autres termes, le collaborateur du support pourra visualiser en temps réel les contenus qui apparaissent sur votre écran.
  
  
• Vous pouvez fermer cette connexion à tout moment en fermant la fenêtre de lancement.
  Il suffit de cliquer sur la croix blanche sur fond bleu "Fermez toutes les connexions" qui s'affiche en bas à droite de votre écran pendant la connexion.
  
  
• Par défaut, le collaborateur ne peut que voir votre écran et vous montrer des zones de l'écran au moyen d'un gros pointeur de couleur bleue. Il n'a aucune possibilité d'action. Vous seul pouvez ensuite lui donner l'autorisation de possibilité d'action.
  

Lorsque vous communiquez les codes, vous acceptez donc que le collaborateur e-Démarches à qui vous avez transmis les codes puisse visualiser les contenus décrits plus haut pour vous aider à résoudre votre problème.

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